Experiência profissional

Mais de uma década lidando com atendimento sensível, relacionamento consultivo e prevenção.

Uma trajetória construída em ambiente corporativo, com contato direto com clientes de alto padrão e demandas que exigem confiança, discrição e domínio operacional.

04/2012

Início na Porto Seguro

Entrada em um ambiente de atendimento estruturado, com aprendizado prático sobre relacionamento, processos, comunicação e responsabilidade com dados.

Atuação Ultra

Consultora de Atendimento Ultra

Atendimento especializado a clientes de alto padrão, investidores, diretoria e PEP por telefone, e-mail, chat e WhatsApp.

Processos sensíveis

Fraudes, segurança e investimentos

Acompanhamento e resolução de processos relacionados a fraudes, segurança da informação e investimentos financeiros.

02/2025

Ciclo encerrado com repertório sólido

Mais de 10 anos de experiência em atendimento consultivo, retenção, fidelização, melhoria de processos e experiência do cliente.

Mapa de atuação

Onde a experiência da Thainã gera valor para a empresa.

01

Atendimento premium

Relacionamento com clientes de alta renda e públicos estratégicos, mantendo cordialidade, discrição e precisão mesmo em interações complexas.

02

Suporte em seguros

Orientação ao cliente, acompanhamento de processos e capacidade de traduzir procedimentos internos em respostas simples, seguras e confiáveis.

03

Prevenção e segurança

Vivência com segurança da informação e prevenção a fraudes, preservando dados, reduzindo riscos e tratando demandas sensíveis com cuidado.

04

Resolução de demandas

Postura resolutiva para conduzir casos do registro ao fechamento, com organização, agilidade e comunicação transparente ao longo do processo.

05

Comunicação humanizada

Adaptação da linguagem ao perfil do cliente, escuta ativa e atendimento humanizado sem perder objetividade corporativa.

06

Ética e sigilo

Atuação com discrição profissional, organização de informações e responsabilidade no tratamento de dados e situações confidenciais.

10+anos em relacionamento e atendimento consultivo
4canais: telefone, e-mail, chat e WhatsApp
VIPclientes estratégicos, PEP, investidores e diretoria
360°experiência do cliente, prevenção, processos e qualidade

Qualificações que sustentam a prática

  • Gestão da Qualidadeem andamento
  • Segurança da InformaçãoPorto Seguro Atendimento
  • Prevenção e Tratamento de FraudesPorto Seguro Atendimento
  • VIESViés Inconsciente e Atendimento Humanizado
  • PowerPointSenac
  • ExcelPorto Seguro Atendimento